| 我已經完成訂購並付款了，多久可以查到記錄？ |
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完成訂購後，您可立即利用網站上的「訂單查詢」或「會員登錄/我的帳戶」功能中查詢到訂購記錄。 |
| 台灣美王的網路訂購服務，配送區域包含外島或是國外嗎？ |
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目前台灣美王特的網路訂購宅配運送服務除了台灣本島區域，外島地區亦可配送，相關運費說明，請參考以下運費說明。 |
| 如何取消訂單？ 如何知道是否成功取消訂單？ |
| 於訂單出貨前，可於「會員專區」>「查詢訂單」>「狀態」處取消訂單。 |
| 查詢訂單狀態為授權失敗，我還需要付信用卡費嗎？ |
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發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素，導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼，故此筆訂單將視為無效，您不需要付此筆卡費，若您欲購買此商品，請重新下訂即可。 |
| 我需要負擔運費嗎？ |
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♦除特別活動說明外，訂購商品總金額超過新台幣1,000元（含)，免收取運費；未滿新台幣1,000元時，消費者需自付運費新台幣70元。 ♦宅配地點為台灣外島者（澎湖／金門／馬祖)，訂購商品總金額超過新台幣2,000元（含），免收取運費；未滿新台幣2,000元時，消費者需自付運費新台幣$250元。 |
| 為何當我使用信用卡線上訂購商品時，網頁會一直顯示交易失敗？ |
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您可先聯絡我們的客服人員諮詢，若非系統故障，則有可能是您的信用卡有問題，麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。 |
| 訂單確定成立後，我多久可以收到商品？ |
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當您的信用卡資料核對無誤後，該筆交易便完成付款程序，我們將會在付款完成後的七個工作天內（不含週休及國定例假日）將商品宅配送達您指定的收件地址，為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。 若您的交易條件有誤或是商品目前缺貨，造成您訂購的商品無法在七天內準時到貨，客服人員會先主動聯絡您作處理。 |
| 什麼是信用卡3D驗證密碼？我需要申請嗎？ |
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信用卡3D驗證密碼是銀行為了防範持卡人線上購物時遭受盜刷而增加的一項保護措施，這是一組您和銀行約定的個人密碼，若您的信用卡被盜刷，盜刷者無法得知您的3D驗證密碼，也就無法進行交易，您可向發卡銀行諮詢此項服務並申請，欲了解更多相關資訊並查詢哪些銀行有提供此服務，請參考以 下聯結： Visa Card： https://www.visa.com.tw/personal/security/verifiedbyvisa.shtml |